26 марта 2007 (7030 дней 15 часов назад)
Внешние и внутренние признаки надежности (Бюллетень недвижимости)
Обменивая или покупая жилье, люди обычно беспокоятся о безопасности. По каким признакам можно «проверить» компанию на надежность, а ее специалистов – на профессионализм? Рассказывают руководители компаний – членов Ассоциации риэлторов Петербурга и Ленобласти.
Дмитрий Щегельский, генеральный директор АН «Бенуа»: -Я считаю, обратить внимание следует на следующие аспекты: -Срок работы на рынке. Чем дольше фирма работает, тем у нее больше опыта. Можно сделать вывод, что, раз она держится на рынке, значит, работает хорошо. -Наличие сертификата соответствия требованиям Национального Стандарта профессиональной ответственности, зарегистрированного Госстандартом РОСС RU №И046.04 РН00. Его достоинство в том, что он добровольный. Иметь его не обязательно, но фирма, которая хочет показать клиенту, что она готова работать в рамках законодательства и профессиональных стандартов, старается его получить. Причем, процедура прохождения сертификации достаточно серьезна.
Юрий Полищук, заместитель генерального директора группы компаний «Невский Альянс»: -Для начала стоит выяснить стаж работы компании. Если она достаточно долго работает на рынке недвижимости, и, например, без потерь пережила период сложных 95-98 г.г., это говорит о ее стабильности и успешности. Второе – это профессиональная подготовка руководителей компании. Очень хорошо, если руководители обладают ценным для профессионального риэлтора образованием – высшим юридическим или высшим экономическим. И если ключевые посты занимают специалисты, прошедшие в этой компании весь путь от агента до руководителя. Об открытости компании и ее признании в профессиональном сообществе расскажут наличие сертифицированных специалистов-агентов, членство в профессиональных объединениях, участие в профессиональных конкурсах, выставках, семинарах, бизнес-турах. Такая информация вполне доступна любому клиенту. Александр Гиновкер, генеральный директор АН «Невский простор»: -Надо поинтересоваться членством в АРСПб и ЛО, наличием сертификата, обратить внимание на опыт работы компании на рынке. Далее, конечно, если все вышесказанное у компании имеется, необходимо оценить свои ощущения от первого контакта с сотрудниками: диспетчером, агентом, работниками офиса. Внимательно посмотреть, какие договоры вам предлагают подписать. Следует задавать как можно больше вопросов и добиваться исчерпывающих ответов. Если ответы уклончивы или отсутствуют, то лучше с этой компанией дела не иметь. Еще можно обратить внимание на наличие у фирмы профессиональных наград и дипломов – например, таких, как Каисса (ежегодный риэлторский конкурс), Профессиональное признание. Эти награды обычно присуждают коллеги, конкуренты, поэтому они являются объективным показателем работы компании, отражают качество ее услуг. Антон Алейников, директор АН «РусланD»: -Полагаю, что внешние признаки надежности вторичны. Скорее надежность компании можно оценить по стандартам ее работы, уровню сервиса и отношению к клиентам. Это - философия компании. Например, наша организация берет на себя все коммерческие риски, а не возлагает на клиента. Если расселение или обмен по какой-либо причине сорвались, мы не перекладываем на покупателя издержки. Мы - коммерческая организация, получаем за свою работу вознаграждение, и несем на своих плечах все коммерческие риски, связанные с нашей деятельностью. Я считаю, что компании, действующие аналогичным образом, являются надежными. Они работают на имидж, на формирование своего бренда, следовательно, имеют намерение работать в долгосрочной перспективе, занимаясь не спекуляцией, а бизнесом, который ориентирован на обслуживание клиентов и формирование услуги. Аркадий Кязимов, генеральный директор агентства «СОЮЗ»: -Внешние признаки являются не менее важными, чем внутренние технологии работы. Современный, удобно расположенный и технически оборудованный офис – характерный признак успешного риэлтора. Аналогичный признак - наличие имиджевой рекламы, которая недоступна новичкам или мелким агентствам. Кроме этого, стоит оценить компанию по рекомендациям коллег и знакомых. В риэлторском бизнесе репутация компании складывается из множества составляющих, но при этом удачный опыт совместного сотрудничества часто является главной и решающей рекомендацией. Вероника Сухова, генеральный директор «Первой Титульной Страховой Компании»: -Считаю, что профессиональная компания не будет скрывать от клиента возможные нюансы и «подводные камни», касающиеся истории объект или текущей сделки во имя получения сиюминутной выгоды. Ее специалисты обязательно предложат весь спектр услуг, в том числе – страховую защиту от рисков при покупке недвижимости. Риэлторы и страховщики обычно работают совместно, защищая интересы клиента при проведении операций купли-продажи недвижимости. Это очень важно: ведь риэлтор знает все о рынке недвижимости, а страховщик в состоянии дать 100% гарантию того, что покупатель квартиры или дома приобретает юридически благополучный объект и не понесет никаких убытков после завершения сделки.
"Бенуа": ул. Варшавская, д. 104 (м. Московская). Тел.: 373-93-33, 708-31-61
Дмитрий Щегельский, генеральный директор АН «Бенуа»: -Я считаю, обратить внимание следует на следующие аспекты: -Срок работы на рынке. Чем дольше фирма работает, тем у нее больше опыта. Можно сделать вывод, что, раз она держится на рынке, значит, работает хорошо. -Наличие сертификата соответствия требованиям Национального Стандарта профессиональной ответственности, зарегистрированного Госстандартом РОСС RU №И046.04 РН00. Его достоинство в том, что он добровольный. Иметь его не обязательно, но фирма, которая хочет показать клиенту, что она готова работать в рамках законодательства и профессиональных стандартов, старается его получить. Причем, процедура прохождения сертификации достаточно серьезна.
Юрий Полищук, заместитель генерального директора группы компаний «Невский Альянс»: -Для начала стоит выяснить стаж работы компании. Если она достаточно долго работает на рынке недвижимости, и, например, без потерь пережила период сложных 95-98 г.г., это говорит о ее стабильности и успешности. Второе – это профессиональная подготовка руководителей компании. Очень хорошо, если руководители обладают ценным для профессионального риэлтора образованием – высшим юридическим или высшим экономическим. И если ключевые посты занимают специалисты, прошедшие в этой компании весь путь от агента до руководителя. Об открытости компании и ее признании в профессиональном сообществе расскажут наличие сертифицированных специалистов-агентов, членство в профессиональных объединениях, участие в профессиональных конкурсах, выставках, семинарах, бизнес-турах. Такая информация вполне доступна любому клиенту. Александр Гиновкер, генеральный директор АН «Невский простор»: -Надо поинтересоваться членством в АРСПб и ЛО, наличием сертификата, обратить внимание на опыт работы компании на рынке. Далее, конечно, если все вышесказанное у компании имеется, необходимо оценить свои ощущения от первого контакта с сотрудниками: диспетчером, агентом, работниками офиса. Внимательно посмотреть, какие договоры вам предлагают подписать. Следует задавать как можно больше вопросов и добиваться исчерпывающих ответов. Если ответы уклончивы или отсутствуют, то лучше с этой компанией дела не иметь. Еще можно обратить внимание на наличие у фирмы профессиональных наград и дипломов – например, таких, как Каисса (ежегодный риэлторский конкурс), Профессиональное признание. Эти награды обычно присуждают коллеги, конкуренты, поэтому они являются объективным показателем работы компании, отражают качество ее услуг. Антон Алейников, директор АН «РусланD»: -Полагаю, что внешние признаки надежности вторичны. Скорее надежность компании можно оценить по стандартам ее работы, уровню сервиса и отношению к клиентам. Это - философия компании. Например, наша организация берет на себя все коммерческие риски, а не возлагает на клиента. Если расселение или обмен по какой-либо причине сорвались, мы не перекладываем на покупателя издержки. Мы - коммерческая организация, получаем за свою работу вознаграждение, и несем на своих плечах все коммерческие риски, связанные с нашей деятельностью. Я считаю, что компании, действующие аналогичным образом, являются надежными. Они работают на имидж, на формирование своего бренда, следовательно, имеют намерение работать в долгосрочной перспективе, занимаясь не спекуляцией, а бизнесом, который ориентирован на обслуживание клиентов и формирование услуги. Аркадий Кязимов, генеральный директор агентства «СОЮЗ»: -Внешние признаки являются не менее важными, чем внутренние технологии работы. Современный, удобно расположенный и технически оборудованный офис – характерный признак успешного риэлтора. Аналогичный признак - наличие имиджевой рекламы, которая недоступна новичкам или мелким агентствам. Кроме этого, стоит оценить компанию по рекомендациям коллег и знакомых. В риэлторском бизнесе репутация компании складывается из множества составляющих, но при этом удачный опыт совместного сотрудничества часто является главной и решающей рекомендацией. Вероника Сухова, генеральный директор «Первой Титульной Страховой Компании»: -Считаю, что профессиональная компания не будет скрывать от клиента возможные нюансы и «подводные камни», касающиеся истории объект или текущей сделки во имя получения сиюминутной выгоды. Ее специалисты обязательно предложат весь спектр услуг, в том числе – страховую защиту от рисков при покупке недвижимости. Риэлторы и страховщики обычно работают совместно, защищая интересы клиента при проведении операций купли-продажи недвижимости. Это очень важно: ведь риэлтор знает все о рынке недвижимости, а страховщик в состоянии дать 100% гарантию того, что покупатель квартиры или дома приобретает юридически благополучный объект и не понесет никаких убытков после завершения сделки.
"Бенуа": ул. Варшавская, д. 104 (м. Московская). Тел.: 373-93-33, 708-31-61
